ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Я только что разместил заказ, сколько времени займет его отправка?

Если мой заказ был сделан до 14:00 (кроме субботы или воскресенья), он будет отправлен в тот же день. Если я сделаю заказ после 14:00, он будет отправлен на следующий день.

Как долго я должен ждать доставки моего заказа?
Сроки доставки могут варьироваться. После подтверждения заказа, пожалуйста, дайте от 1 до 3 дней на обработку в зависимости от выбранного Вами способа доставки.
Электронное письмо с доставкой груза содержит Вашу ссылку и номер отслеживания, Колиссимо для Метрополитен-французской Республики и DHL для международных перевозок, включая заморские департаменты и территории Франции.
У меня есть выбор между несколькими способами доставки:
  • Экспресс через 24 часа (пример: я оформляю заказ в среду в 12:00 и получаю посылку в четверг).
  • Стандартно через 48 часов (пример: я оформляю заказ в среду в 12:00 и получаю посылку в пятницу в течение дня).
  • Эстафету посылки через 72 часа (пример: я оформляю заказ в среду в 12:00 и получаю посылку в субботу).
Мой адрес доставки слишком длинный, что я могу сделать?

Адреса доставки длиннее 35 символов не поддерживаются нашими логистическими партнерами. Если ваш адрес слишком длинный, пожалуйста, используйте сокращения (av: avenue, bld: boulevard, mal: maréchal и т.д.), чтобы сократить его. Дополнительные сведения об адресе можно ввести во втором поле.

Моя посылка в обмен на отправителя, что я могу сделать?

Если ваш номер отслеживания указывает на то, что ваша посылка находится в « возврате отправителю », возможно, что адрес, указанный при оформлении заказа, неправильный или неполный. Затем мы приглашаем вас связаться с нашей службой поддержки клиентов, указав номер вашего заказа, ваш номер отслеживания и ваш исправленный или заполненный адрес доставки (получателем должен быть тот, чья фамилия написана на почтовом ящике) – после этого мы запланируем новую отправку за ваш счет.

Как сделать заказ?

1. Заполните Вашу корзину – Продукты и купоны
Нажав на кнопку « Добавить в корзину », Вы можете выбрать продукты, которые хотите заказать. Это приведет Вас в « Корзину », где Вы сможете в любое время обновить свой выбор, изменив количество и добавив или удалив товары. Не забудьте « Обновить корзину » перед подтверждением.

2. Подтверждение – Адрес и оплата
Если у вас уже есть учетная запись, войдите в систему, указав свой адрес электронной почты и пароль. Вы можете зарегистрироваться как новый клиент, установив флажок в нижней части страницы. Мы не будем передавать вашу информацию третьим лицам за пределами нашей организации, за исключением случаев, когда необходимо ответить на ваш запрос – например, для отправки вашего заказа. Затем введите свой адрес для выставления счета. По умолчанию он будет использоваться в качестве адреса доставки. Если Вы хотите, чтобы Ваш заказ был отправлен на другой адрес, отметьте в поле, зарезервированное для этой цели, и введите Ваш адрес доставки. После этого вы сможете выбрать способ оплаты, который вы хотите использовать.

3. Проверьте ваш заказ
Убедитесь, что вся предоставленная вами информация верна. Прочтите и примите условия до завершения заказа. Наконец, действителен, нажав на « Заказ ». Спасибо за ваш заказ!

Как использовать рекламный код?

Вы можете добавить код купона, нажав на « Корзину », в которой вы найдете подробную информацию о продуктах, которые вы хотите приобрести. На этой странице вы найдете раздел для добавления промокода. Введите код в поле « Промо-код » и нажмите « Применить ». Общая стоимость выбранных вами товаров будет скорректирована автоматически.

На каждую сделку может быть использован только один промокод. Как только заказ будет подтвержден, Вы не сможете изменить/применить код.

Я сделал заказ с товаром на заказ, что это значит?

Когда продукт « доступен по заказу », это означает, что он не доступен немедленно. Поэтому заказ будет отправлен в течение 10 дней.

Какие способы оплаты мы принимаем? Они в безопасности?

Вы можете заплатить онлайн с помощью кредитной карты, Visa, Master Card и American Express.

Мы доверили безопасность онлайн-платежей французской компании Payplug, Fintech от Natixis Payments.

Инструмент для безопасных платежей использует новейшие технологии с точки зрения протокола обмена данными SSL. Payplug является сертификатом PCI DSS, аккредитацией ACPR и поддерживается Европейским Союзом в программе « Горизонт 2020 – Инструмент МСП » Европейского Союза под номером гранта 666287.

Когда оплата инициирована на нашем сайте, проводятся необходимые проверки.

Проверка личности владельца карты, CVC код, реквизиты AAV, 3D Secure, программа защиты от мошенничества с кредитными картами, созданная международными эмитентами Visa (Verified By Visa) и Mastercard (Mastercard Secure Code).

Статья меня не устраивает, как я могу это сделать?

У меня есть возможность вернуть товар, который мне не подходит, в течение 14 дней после получения заказа, для того, чтобы запросить возврат* или порекомендовать товар по моему выбору с размером, который мне подходит.

Для этого просто свяжитесь со службой поддержки клиентов через контактную страницу.

*Сей ГТК*

У тебя еще есть вопрос?

Пожалуйста, свяжитесь с нами для получения дополнительной информации.

Свяжитесь с нами