FAQ

Ich habe gerade eine Bestellung aufgegeben, wie lange dauert es, bis sie verschickt wird?

Wenn meine Bestellung vor 14 Uhr aufgegeben wurde (außer Samstag oder Sonntag), wird sie noch am selben Tag versendet. Wenn ich meine Bestellung nach 14 Uhr aufgegeben habe, wird sie am nächsten Tag versendet.

Wie lange muss ich auf die Lieferung meiner Bestellung warten?
Unsere Lieferzeiten können variieren. Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, rechnen Sie bitte mit einer Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Tagen, abhängig von der von Ihnen gewählten Versandart.
Die Versand-E-Mail enthält Ihren Link und die Tracking-Nummer, Colissimo für das französische Mutterland und DHL für internationale Lieferungen, einschließlich der französischen Übersee-Departements und -Territorien.
Ich habe die Wahl zwischen mehreren Zustellungsarten:
  • Express in 24 Stunden (Beispiel: Ich gebe meine Bestellung am Mittwoch um 12 Uhr auf und erhalte mein Paket am Donnerstag).
  • Standardmäßig in 48 Stunden (Beispiel: Ich gebe meine Bestellung am Mittwoch um 12 Uhr auf und erhalte mein Paket am Freitag im Laufe des Tages).
  • Staffelpaket in 72 Stunden (Beispiel: Ich gebe meine Bestellung am Mittwoch um 12 Uhr auf und erhalte mein Paket am Samstag).
Meine Lieferadresse ist zu lang, was kann ich tun?

Lieferadressen, die länger als 35 Zeichen sind, werden von unseren Logistikpartnern nicht unterstützt. Wenn Ihre Adresse zu lang ist, verwenden Sie bitte Abkürzungen (av: avenue, bld: boulevard, mal: maréchal, etc.), um sie abzukürzen. Im zweiten Feld können Sie zusätzliche Adressdaten eingeben.

Mein Paket ist im Rückversand, was kann ich tun?

Wenn Ihre Sendungsverfolgungsnummer anzeigt, dass sich Ihr Paket in „Rücksendung an den Absender“ befindet, ist es möglich, dass die Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben, falsch oder unvollständig ist. Wir bitten Sie dann, sich mit Ihrer Bestellnummer, Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und Ihrer korrigierten oder ergänzten Lieferadresse (der Empfänger muss derjenige sein, dessen Nachname auf dem Briefkasten steht) an unseren Kundendienst zu wenden – wir werden dann auf Ihre Kosten einen neuen Versand planen.

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

1. Füllen Sie Ihren Warenkorb – Produkte und Gutscheine
Durch Klicken auf „In den Warenkorb“ können Sie die gewünschten Produkte auswählen. So gelangen Sie zu Ihrem „Warenkorb“, wo Sie Ihre Auswahl jederzeit aktualisieren, Mengen ändern und Produkte hinzufügen oder löschen können. Vergessen Sie nicht, vor dem Bestätigen auf „Warenkorb aktualisieren“ zu klicken.

2. Bestätigung – Adresse und Zahlung
Wenn Sie bereits ein Konto haben, melden Sie sich mit Ihrer E-Mail und Ihrem Passwort an. Sie können sich als neuer Kunde registrieren, indem Sie das Kontrollkästchen unten auf der Seite aktivieren. Wir werden Ihre Daten nicht an Dritte außerhalb unserer Organisation weitergeben, es sei denn, es ist notwendig, um auf eine Anfrage von Ihnen zu reagieren – zum Beispiel, um Ihre Bestellung zu versenden. Geben Sie dann Ihre Rechnungsadresse ein. Sie wird standardmäßig als Ihre Lieferadresse verwendet. Wenn Sie Ihre Bestellung an eine andere Adresse schicken lassen möchten, kreuzen Sie das dafür vorgesehene Feld an und geben Sie Ihre Lieferadresse ein. Sie können dann die gewünschte Zahlungsmethode auswählen.

3. Bestätigen Sie Ihre Bestellung
Überprüfen Sie, ob alle von Ihnen angegebenen Informationen korrekt sind. Lesen und akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Abschließend gültig durch Klick auf „Bestellen“. Vielen Dank für Ihre Bestellung!

Wie verwende ich einen Aktionscode?

Sie können einen Gutscheincode hinzufügen, indem Sie auf „Warenkorb“ klicken, in dem Sie Details zu den Produkten finden, die Sie kaufen möchten. Auf dieser Seite finden Sie einen Abschnitt zum Hinzufügen des Aktionscodes. Geben Sie den Code in das Feld “ Promo-Code “ ein und klicken Sie dann auf “ Anwenden „. Die Gesamtkosten der von Ihnen gewählten Produkte werden automatisch angepasst.

Pro Transaktion kann nur ein Aktionscode verwendet werden. Sobald die Bestellung bestätigt wurde, können Sie den Code nicht mehr ändern/anwenden.

Ich habe eine Bestellung mit einem Produkt auf Bestellung aufgegeben, was bedeutet das?

Wenn ein Produkt „auf Bestellung lieferbar“ ist, bedeutet dies, dass das Produkt nicht sofort verfügbar ist. Die Bestellung wird daher innerhalb von 10 Tagen versendet.

Welche Zahlungsmittel akzeptieren wir? Sind sie sicher?

Sie können online mit Kreditkarte, Visa, Master Card und American Express bezahlen.

Wir haben die Sicherheit von Online-Zahlungen Payplug anvertraut, einem Fintech von Natixis Payments, einem französischen Unternehmen.

Das sichere Zahlungstool verwendet die neueste Technologie in Bezug auf das SSL-Datenaustauschprotokoll. Payplug ist PCI DSS zertifiziert, ACPR akkreditiert und wird von der Europäischen Union im Rahmen des „Horizon 2020 – SME Instrument“ Programms der Europäischen Union unter der Förderungsnummer 666287 unterstützt.

Wenn eine Zahlung auf unserer Website ausgelöst wird, werden die notwendigen Prüfungen durchgeführt.

Überprüfung der Identität des Karteninhabers, CVC-Code, AAV-Angaben, 3D Secure, ein Programm zum Schutz vor Kreditkartenbetrug, das von den internationalen Herausgebern Visa (Verified By Visa) und Mastercard (Mastercard Secure Code) geschaffen wurde.

Ein Artikel passt nicht zu mir, wie kann ich das machen?

Ich habe die Möglichkeit, das Produkt, das mir nicht passt, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückzugeben, um eine Rückerstattung* zu beantragen oder das Produkt meiner Wahl mit der für mich passenden Größe zu empfehlen.

Kontaktieren Sie dazu einfach den Kundenservice über die Kontaktseite.

*Siehe AGB

Sie haben noch eine Frage?

Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.

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