FAQ

Ho appena fatto un ordine, quanto tempo ci vorrà per spedirlo?

Se il mio ordine è stato effettuato prima delle 14:00 (eccetto sabato o domenica) sarà inviato lo stesso giorno. Se ho effettuato l’ordine dopo le 14:00, sarà inviato il giorno successivo.

Quanto tempo devo aspettare per la consegna del mio ordine?
I nostri tempi di consegna possono variare. Una volta che l’ordine è stato confermato, si prega di attendere da 1 a 3 giorni per l’elaborazione a seconda del metodo di consegna scelto.
L’e-mail di spedizione include il tuo link e il numero di tracking, Colissimo per la Francia metropolitana e DHL per le consegne internazionali, compresi i dipartimenti e territori francesi d’oltremare.
Ho la possibilità di scegliere tra diverse modalità di consegna:
  • Espresso in 24 ore (esempio: faccio il mio ordine il mercoledì alle 12 e riceverò il mio pacco il giovedì).
  • Standard in 48 ore (esempio: faccio il mio ordine il mercoledì alle 12 e riceverò il mio pacco il venerdì in giornata).
  • Pacco in 72 ore (esempio: faccio il mio ordine il mercoledì alle 12 e riceverò il mio pacco il sabato).
Il mio indirizzo di consegna è troppo lungo, cosa posso fare?

Gli indirizzi di consegna più lunghi di 35 caratteri non sono supportati dai nostri partner logistici. Se il tuo indirizzo è troppo lungo, usa delle abbreviazioni (av: avenue, bld: boulevard, mal: maréchal, ecc.) per abbreviarlo. Puoi inserire ulteriori dettagli sull’indirizzo nella seconda casella fornita.

Il mio pacco è al mittente di ritorno, cosa posso fare?

Se il tuo numero di tracking indica che il tuo pacco è in “ritorno al mittente”, è possibile che l’indirizzo che hai fornito quando hai effettuato l’ordine sia errato o incompleto. Ti invitiamo allora a contattare il nostro servizio clienti con il tuo numero d’ordine, il tuo numero di tracking e il tuo indirizzo di consegna corretto o completato (il destinatario deve essere quello il cui cognome è scritto sulla cassetta postale) – programmeremo allora una nuova spedizione a tue spese.

Come posso fare un ordine?

1. Riempi il tuo carrello – Prodotti e coupon
Cliccando su “Aggiungi al carrello” puoi selezionare i prodotti che vuoi ordinare. Questo ti porterà al tuo “Carrello”, dove potrai aggiornare la tua selezione in qualsiasi momento, cambiando le quantità e aggiungendo o eliminando prodotti. Non dimenticare di “Aggiornare il carrello” prima di confermare.

2. Conferma – Indirizzo e pagamento
Se hai già un account, accedi con la tua email e password. Puoi registrarti come nuovo cliente spuntando la casella in fondo alla pagina. Non condivideremo le sue informazioni con una terza parte al di fuori della nostra organizzazione a meno che non sia necessario per rispondere a una sua richiesta – per esempio, per spedire il suo ordine. Poi inserisci il tuo indirizzo di fatturazione. Sarà utilizzato per default come indirizzo di consegna. Se desideri che il tuo ordine sia inviato a un indirizzo diverso, spunta la casella riservata a questo scopo e inserisci il tuo indirizzo di consegna. Potrà quindi selezionare il metodo di pagamento che desidera utilizzare.

3. Convalida il tuo ordine
Controlla che tutte le informazioni che hai fornito siano corrette. Leggi e accetta i termini e le condizioni prima di finalizzare il tuo ordine. Infine, convalidate cliccando su “Ordina”. Grazie per il vostro ordine!

Come si usa un codice promozionale?

Puoi aggiungere un codice coupon cliccando su “Carrello”, in cui troverai i dettagli dei prodotti che vuoi acquistare. In questa pagina troverete una sezione per aggiungere il codice promozionale. Inserisci il codice nel campo “Codice promozionale” poi clicca su “Applica”. Il costo totale dei prodotti scelti sarà adattato automaticamente.

È possibile utilizzare un solo codice promozionale per transazione. Una volta che l’ordine è stato confermato, non sarà possibile cambiare/applicare il codice.

Ho fatto un ordine con un prodotto su ordinazione, cosa significa?

Quando un prodotto è “disponibile su ordinazione” significa che il prodotto non è immediatamente disponibile. L’ordine sarà quindi inviato entro 10 giorni.

Quali mezzi di pagamento accettiamo? Sono sicuri?

Può pagare online con carta di credito, Visa, Master Card e American Express.

Abbiamo affidato la sicurezza dei pagamenti online a Payplug, una Fintech di Natixis Payments, una società francese.

Lo strumento di pagamento sicuro utilizza la più recente tecnologia in termini di protocollo di scambio dati SSL. Payplug è certificato PCI DSS, accreditato ACPR e sostenuto dall’Unione Europea nel programma “Horizon 2020 – SME Instrument” dell’Unione Europea con il numero di sovvenzione 666287.

Quando viene avviato un pagamento sul nostro sito web, vengono effettuati i controlli necessari.

Verifica dell’identità del titolare della carta, codice CVC, dettagli AAV, 3D Secure, un programma di protezione dalle frodi delle carte di credito creato dagli emittenti internazionali Visa (Verified By Visa) e Mastercard (Mastercard Secure Code).

Un articolo non mi soddisfa, come posso fare?

Ho la possibilità di restituire il prodotto che non mi soddisfa entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine, per richiedere un rimborso* o per raccomandare il prodotto di mia scelta con la taglia che mi soddisfa.

Per farlo, basta contattare il servizio clienti attraverso la pagina dei contatti.

*Vedi GTC

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